การใช้โทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ

by drsuthichai | Nov 25, 2024 | การศึกษา, ทั่วไป อื่นๆ

การใช้โทรศัพท์อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ

โดย…สุทธิชัย ปัญญโรจน์

www.drsuthichai.com

เราต้องยอมรับว่า โทรศัพท์ มีความจำเป็นและมีความสำคัญต่อการใช้ชีวิตหรือการดำเนินชีวิตของเราเป็น อย่างยิ่ง ไม่ว่าจะเป็นการใช้โทรศัพท์สำหรับการติดต่อสื่อสารกันภายในครอบครัว การใช้โทรศัพท์ในการติดต่อสื่อสารเรื่องธุรกิจการงาน การใช้โทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งที่ควรเรียนรู้และควรศึกษา

การสร้างภาพลักษณ์ขององค์กรหรือของหน่วยงาน ด้วยการติดต่อทางโทรศัพท์  การติดต่อผ่านทางโทรศัพท์เป็นด่านแรก สำหรับการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ ไม่ว่าการติดต่อจะออกมาในรูปแบบใด ก็จะทำให้ลูกค้าเกิดการตราตรึงในหัวใจตลอดไป ฉะนั้น องค์กร บริษัท ห้างร้าน หน่วยงาน ควรมีการจัดฝึกอบรมให้แก่บุคลากรของตนเอง

การสนทนาทางโทรศัพท์ ควรยึดหลักในเรื่องของ  มารยาท , รวดเร็ว , ความชัดเจน

–                     มารยาท ควรคำนึงถึงเรื่องของการใช้น้ำเสียงในการพูด ไม่ควรพูดด้วยอารมณ์โกรธ โมโหฉุนเฉียว

ไม่พอใจ เพราะการแสดงอารมณ์ต่างๆมักจะถ่ายทอดไปยังความรู้สึกของผู้รับฟังได้ การพูดโทรศัพท์ที่ดีควรใช้น้ำเสียงที่หนักแน่น อ่อนหวานนุ่มนวล หลีกเลี่ยงคำพูดที่ไม่เหมาะสม เช่นการพูดเกี้ยวพาราสี การพูดลวนลาม

–                    รวดเร็ว ควรรีบหยิบหูฟังขึ้น ไม่ควรให้ฝ่ายตรงกันข้ามรอนาน ควรใช้คำพูดให้กระชับ หลีกเลี่ยง

การพูดเรื่องไร้สาระ เนื่องจากอีกฝ่ายหนึ่งอาจมีธุรกิจอื่นๆ ที่ต้องทำ

–                    ความชัดเจน เป็นคำพูดที่มีความถูกต้อง มีความชัดเจน เพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจผิด ควรพูดให้มี

จังหวะที่ถูกต้อง ไม่พูดคลุมเครือ สับสน จนฟังไม่รู้เรื่อง

การใช้กระดาษบันทึก ควรจัดกระดาษบันทึกและปากกาไว้บริเวณใกล้ๆ กับโทรศัพท์เพื่อที่จะได้หยิบใช้ได้ทันที กระดาษบันทึกควรเป็นสมุดที่ฉีกได้ มีขนาดกะทัดรัดเหมาะสมแก่การบันทึกข้อความต่างๆ สำหรับการบันทึกควรเขียนด้วยตัวบรรจงให้ผู้อื่นอ่านแล้วเข้าใจได้ง่าย ควรลงรายละเอียดให้ครบถ้วน โดยเฉพาะเรื่องของตัวเลข วัน เวลา ข้อมูลต่างๆ

ศิลปะการพูดทางโทรศัพท์ ควรพูดด้วยระดับน้ำเสียงที่ไม่ดังมากเกินไปหรือเบาเกินไป แต่ควรพูดด้วยน้ำเสียงที่ดังพอสมควร เพื่อจะทำให้เกิดความชัดเจนในการรับฟัง อีกทั้งไม่ควรพูดเร็วเกินไปหรือช้าจนเกินไป ควรมีจังหวะในการพูดให้มีความเหมาะสม มีการเว้นวรรคตอน การเว้นช่วงให้อีกฝ่ายสามารถพูดตอบโต้ได้ ควรมีคำพูดที่เป็นลักษณะการตอบรับที่มีความสุภาพ เช่น คำว่า ครับ ค่ะ เพื่อให้อีกฝ่ายหนึ่งรู้ว่าเรากำลังสนใจในเรื่องที่เขาพูด

การนัดหมายทางโทรศัพท์ เป็นสิ่งที่มีความสำคัญในการติดต่อทางธุรกิจ หากไม่มีการนัดหมายจะทำให้อีกฝ่ายหนึ่งไม่มีเวลาที่จะพูดคุยด้วย การนัดผ่านทางโทรศัพท์จึงเป็นสิ่งที่มีความจำเป็นในการทำธุรกิจ ควรนัดหมายล่วงหน้าก่อนโดยประมาณ อาจนัดล่วงหน้าประมาณ 2-7 วัน สำหรับการนัดหมายควรจัดเวลาที่ทั้งคู่มีเวลาที่ว่าง ควรบอกวัน เวลา ที่ชัดเจน ถ้าหากมีเลขา ควรแนะนำตนเองให้เลขารู้จัก แล้วจึงขอนัดหมายการนัด  และก่อนจบการสนทนาให้เราทบทวนการนัดหมายอีกครั้งเพื่อความชัดเจนและย้ำเตือน ให้อีกฝ่ายไม่หลงลืม

เมื่อเกิดความจำเป็นต้องใช้โทรศัพท์ของผู้อื่น เราควรขออนุญาต ไม่ควรหยิบโทรศัพท์ของผู้อื่นหรือในสำนักงานของผู้อื่นมาใช้โดยไม่ขออนุญาต ก่อน ควรขอคำแนะนำหากเราไม่เข้าใจการใช้เครื่องโทรศัพท์ เนื่องจากโทรศัพท์บางรุ่นมีความทันสมัย ระหว่างการสนทนาไม่ควรพูดเสียงดังจนเกินไป ควรบอกอีกฝ่ายหนึ่งว่า นี่เป็นโทรศัพท์ที่ขอยืมจาก ผู้อื่นใช้ อีกทั้งควรพูดแต่ธุระที่สำคัญที่จำเป็นเท่านั้น เมื่อใช้เสร็จแล้วควรกล่าวคำขอบคุณ

เราจะเห็นได้ว่าการใช้โทรศัพท์มีความจำเป็นและสำคัญอย่างยิ่งในยุคปัจจุบัน ที่เป็นยุคของการแข่งขัน ยุคของความรวดเร็ว ซึ่งการใช้โทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพจะเกิดประโยชน์ต่อผู้ใช้อย่างมากมาย เช่น ทำให้ประหยัดเวลา ประหยัดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง  เกิดความสะดวก รวดเร็ว ช่วยในการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งการใช้โทรศัพท์ยังสามารถสร้างความสัมพันธ์อันดี ระหว่างคนในสังคมอีกด้วย

#image_title

การหาต้นแบบของคนที่ประสบความสำเร็จ

by drsuthichai | Nov 25, 2024 | การศึกษา, ทั่วไป อื่นๆ

ความสำเร็จเกิดจากการหา ต้นแบบ

โดย…สุทธิชัย ปัญญโรจน์

www.drsuthichai.com

จง COPY คนที่ประสบความสำเร็จ แล้วท่านก็จะประสบความสำเร็จ นี่คือ ปรัชญาข้อหนึ่งของคนที่ประสบความสำเร็จในชีวิต
การหาต้นแบบแล้ว COPY แบบของต้นแบบมีความสำคัญมาก หากว่าเราเพียงแต่ COPY เพียงแค่ 1 วิธี ท่านก็จะช่วยลดเวลาในเส้นทางอาชีพของท่านไปได้มาก ขอย้ำจงหา วิธีที่สำเร็จ เพียง 1 วิธี มีค่ามากกว่า การหา 1,000 วิธีที่ไม่ประสบความสำเร็จ

จงศึกษาวิธีคิดของคนที่ประสบความสำเร็จ จงสังเกตคนที่ประสบความสำเร็จทำอย่างไรแล้วเราก็ทำตาม เช่น ดูการพูดคุย ดูบุคลิก ดูการวางแผน ดูการใช้ชีวิต แล้วก็ COPY นี่คือสูตรสำเร็จของคนที่ต้องการประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็ว
ยิ่งถ้าหากท่านอยู่ในธุรกิจ ที่จำเป็นจะต้องขายด้วย ท่านยิ่งไม่ต้องคิดมาก ท่านควร COPY คนที่ประสบความสำเร็จเลย เช่น วงการขายประกันชีวิต วงการธุรกิจเครือข่าย ฯลฯ
บันไดสู่ความสำเร็จ การคัดรายชื่อบุคคลที่เราจะขายหรือให้โอกาสธุรกิจ บุคคลที่ประสบความสำเร็จ มักมีขั้นตอนดังนี้คือ การจดรายชื่อ ทั้งชื่อจริง นามสกุลจริง ชื่อเล่น อาชีพ เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ ที่ทำงาน แล้วทำการแบ่งแยกอีกครั้งหนึ่ง โดยการแยกตามกลุ่มต่างๆเช่น กลุ่มเพื่อน กลุ่มญาติ กลุ่มคนรู้จักห่างๆแบบไม่สนิทหลังจากนั้น ก็แบ่งเกรดลูกค้าโดยแบ่งออกเป็น ลูกค้ามีเงินไหม ลูกค้ามีอำนาจสั่งการได้ไหม ลูกค้ามีความต้องการซื้อสินค้าไหม ฯลฯ

ประสบความสำเร็จ โดย 4 เชื่อ 4 เกาะ

4 เชื่อ คือ

1.เชื่อมั่นบริษัท ( ท่านต้องเชื่อมั่นในตัวบริษัทก่อน ว่าบริษัทมีความมั่นคง )

2.เชื่อ มั่นในผลิตภัณฑ์ ( ท่านต้องเชื่อมั่นในตัวสินค้า บริการของบริษัท โดยวิธีการที่ดีที่สุดก็คือ ท่านควรใช้สินค้าและบริการของบริษัท เพื่อให้เกิดความมั่นใจในตัวสินค้าและบริการมากขึ้น)

3.เชื่อมั่นใน แผนตลาดของบริษัท ( ท่านจะต้องมีความเชื่อมั่นในแผนการตลาดของบริษัท ว่าเป็นไปได้ และควรศึกษาให้มากที่สุดเพื่อท่านจะได้ไปอธิบายแก่ผู้มุ่งหวังหรือคนที่ท่าน จะให้โอกาสทางธุรกิจ)

4.เชื่อมั่นในตนเอง (ท่านควรเชื่อมั่นในตนเอง ว่าถ้าคนที่ประสบความสำเร็จทำได้เราก็ทำได้ ถ้าคนอื่นทำสำเร็จ เราก็เป็นอีกคนหนึ่งที่ประสบความสำเร็จได้เช่นกัน)

4 เกาะ คือ

1.เกาะ เกาะบริษัท คือ เราเป็นนักขาย เราไม่ได้กินเงินเดือน ดังนั้น ท่านสามารถที่จะไม่ไปบริษัทก็ได้ แต่ในความเป็นจริง บุคคลที่ประสบความสำเร็จ จะต้องหาเวลา แบ่งเวลา ในการเข้าไปบริษัท

หรือที่ทำงาน เข้าไปเพื่อหาข้อมูลข่าวสาร ความเคลื่อนไหวของบริษัท การแข่งขัน

2.เกาะ สินค้า คือ หากท่านเป็นนักขาย ท่านควรศึกษาทำความเข้าใจสินค้าที่ท่านจะขายให้มากที่สุด เมื่อลูกค้าสนใจ ท่านสามารถเสนอขายหรือตอบข้อโต้แย้งได้

3.เกาะหัวหน้า คือ งานขายเป็นงานที่ต้องถูกปฏิเสธ อีกทั้งเป็นงานที่ต้องการกำลังใจในการทำงาน การเข้าหาหัวหน้า การปรึกษาหัวหน้าจะทำให้ท่านเกิดกำลังใจในการทำงาน อีกทั้งเมื่อมีปัญหา หัวหน้าก็สามารถตอบปัญหาหรือหาทางแก้ปัญหาให้แก่ท่านได้

4.เกาะ วิชาการ คือ งานขายเป็นศาสตร์และศิลปะ อีกทั้งยังต้องอาศัยทักษะในการทำงาน การฟังเทป การฟัง VCD การฟังบุคคลที่ประสบความสำเร็จบอกเล่าเรื่องราวต่างๆ จึงเป็นสิ่งหนึ่งที่จะเป็นตัวพัฒนาการขายของนักขายได้

และยังมีอีกหลายเทคนิคที่คนที่ประสบความสำเร็จฝึกฝนและปฏิบัติ กระผมเองขอทยอยเขียนเป็นบทความเพื่อให้ผู้อ่านได้หาความสำราญกัน สรุปคือ หากว่าท่านต้องการประสบความสำเร็จในชีวิตอย่างรวดเร็ว ท่านไม่ควรคิดมากหรือหาวิธีของตนเอง จะทำให้ท่านเสียเวลา ท่านควรใช้วิธี COPY บุคคลที่ประสบความสำเร็จ แล้วท่านก็จะเป็นบุคคลที่ประสบความสำเร็จตามบุคคลต้นแบบที่ท่านได้เลือก ขอให้ประสบความสำเร็จดังความตั้งใจครับ ท่านผู้อ่านทุกท่าน

#image_title

อบรม การสื่อสารในองค์กร

by drsuthichai | Nov 24, 2024 | ทั่วไป อื่นๆ

ดร.สุทธิชัย ปัญญโรจน์ บรรยายหัวข้อ “ การสื่อสารภายในองค์กรเพื่อการทำงานที่ดีขึ้น” ให้แก่ผู้บริหารของสํานักงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยจังหวัดต่างๆ ที่เดินทางมาจากทั่วประเทศ ณ วิทยาลัยป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย จังหวัดปทุมธานี เมื่อวันที่ 2 เมษายน 2558 #วิทยากรสอนสนุก #คำคม #คำคมสร้างแรงบันดาลใจ #นักพูดสร้างแรงบันดาลใจ #คำคมสร้างกำลังใจ #คำคมสอนใจwww.drsuthichai.com

#image_title

ความสำเร็จความรุ่งโรจน์อยู่ที่ตัวเอง

by drsuthichai | Nov 24, 2024 | การศึกษา, ทั่วไป อื่นๆ

ความรุ่งโรจน์อยู่ที่ตัวท่าน
โดย…สุทธิชัย ปัญญโรจน์
www.drsuthichai.com

ในโลกนี้ไม่มีใครเจริญรุ่งโรจน์ ร่ำรวย ก้าวหน้า ในชีวิตตามยถากรรม แม้แต่คนที่เกิดมาร่ำรวย เงินทอง ถ้าหากไม่มีการพัฒนาตนเอง พัฒนาความคิด สักวันหนึ่งก็คงต้องถดถอย ตกต่ำ ยากจน ฉะนั้นหากต้องการความเจริญก้าวหน้า เราคงต้องพัฒนาตนเอง พัฒนาความคิด

– มีงานวิจัยของต่างประเทศชิ้นหนึ่ง ผู้วิจัยได้ไปศึกษาประวัติ ชีวิตของบุคคลที่ประสบความสำเร็จ
ใน อดีต และปัจจุบัน พบว่า ทุกคนที่ประสบความสำเร็จมีเหมือนกันก็คือเรื่องของเป้าหมายในชีวิต การมีเป้าหมายในชีวิตเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับผู้ที่ต้องการประสบความสำเร็จ
การมีเป้าหมายในชีวิต คือ ท่านต้องระบุหรือเขียนเป้าหมายเป็นลายลักษณ์อักษรว่าท่านต้องการอะไรอย่าง แท้จริง เช่น ท่านต้องการเป็นนักขายอับดับหนึ่งของเมืองไทยภายใน10 ปี , ท่านต้องการเป็นนักธุรกิจ 100 ล้าน ภายในเวลา 20 ปี , ท่านต้องการมีเงินเก็บฝากธนาคาร 20 ล้านบาทภายใน 10 ปี ฯลฯ
แต่ถ้าลองไปถามคนสัก 100 คน มีคนประมาณ 80-90 คน มักตอบว่า ฉันต้องการเป็นนักขายที่ประสบความสำเร็จ , ฉันต้องการเป็นนักธุรกิจที่มีชื่อเสียง , ฉันต้องการร่ำรวยมีเงินทองมากๆ ฯลฯ คำตอบเหล่านี้ฟังแล้วดูดี แต่หากใช่การวางแผนเป้าหมายที่ดีไม่ เนื่องจากการวางเป้าหมายที่ดีท่านต้องระบุให้ชัดเจนอีกทั้งต้องระบุวันเวลา ให้ชัดเจนด้วย

– บุคคลที่ต้องการความรุ่งโรจน์ในชีวิต ต้องมีความกระตือรือร้นเสมอ มีความจดจ่อต่อเป้าหมายที่
ตน เองวางไว้ ไม่พลัดวันประกันพรุ่ง ต้องเรียนรู้การกระตุ้นตนเอง ถ้าหากเป็นผู้นำ ก็ต้องเรียนรู้การจูงใจลูกทีมหรือเรียนรู้การกระตุ้นลูกทีม ความกระตือรือร้นหากมีอยู่กับใคร คนคนนั้นมักจะประสบความสำเร็จอย่างสูง
– บุคคลที่ต้องการความรุ่งโรจน์ในชีวิต ต้องรู้จัก อดทนต่ออุปสรรค ต้องรู้จักอดทนต่อการถูกดูถูก
เหยียดหยาม อดทนต่อสิ่งที่มารบกวนเล็กๆน้อยๆ ขอให้จำไว้ว่า ความอดทนนั้นเป็นสิ่งที่น่าขื่นขม แต่ผลของมันหวานชื่นเสมอ
– บุคคลที่ต้องการความรุ่งโรจน์ในชีวิต จะต้องเป็นคนที่มีความเชื่อมั่นในตนเอง หากว่าเรามี
เป้า หมายที่แน่นอน หากว่าเรามีความอดทน หากว่าเรามีความกระตือรือร้น แต่ขาดความเชื่อมั่นในตนเอง ท่านจะไม่สามารถเป็นอะไรได้เลย ความเชื่อมั่นในตนเองเป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้คนประสบความสำเร็จในชีวิตการทำ งาน
– บุคคลที่ต้องการความรุ่งโรจน์ในชีวิต ต้องรู้จักมองโลกในแง่ดี คิดบวก มีอารมณ์ขัน คนที่ประสบ
ความ สำเร็จส่วนใหญ่มักเป็นคนคิดบวก มองโลกในแง่ดี อีกทั้งยังมีอารมณ์ขัน การคิดบวกทำให้เห็นช่องทางในการแก้ไขปัญหาและอุปสรรค แต่การคิดลบมักทำให้ไม่เห็นทางออกของปัญหา การคิดบวกจะทำให้เกิดความสดชื่นแจ่มใส แต่การคิดลบ มักทำให้จิตใจเราเศร้าหมอง
– บุคคลที่ต้องการความรุ่งโรจน์ในชีวิต มักเป็นคนที่เลือกทำงานในงานที่ตนรัก ถนัด การได้ทำงาน
ใน สิ่งที่ตนรักและถนัด มักจะทำให้การทำงานเป็นเรื่องที่สนุก ไม่เครียด อีกทั้งสามารถทำได้เป็นเวลานานๆ แต่หากเลือกทำงานในสิ่งที่ตนไม่รักหรือไม่ถนัด ก็จะทำให้ท่านเกิดความเบื่อหน่ายในการทำงาน ไม่มีความสุข อยากเลิกทำงานไวๆ อยากลาออกจากงานนั้นๆ
– บุคคลที่ต้องการความรุ่งโรจน์ในชีวิต ต้องเป็นคนที่มีมนุษย์สัมพันธ์ เป็นคนที่รู้จักช่วยเหลือผู้อื่น
เป็นคนที่ทำงานกับผู้อื่นด้วยความราบรื่น อีกทั้งมีความสามารถในการทำงานเป็นทีมได้ดี
– บุคคลที่ต้องการความรุ่งโรจน์จะต้องกล้าที่จะล้มเหลว ผู้ที่ประสบความสำเร็จในระดับสูงมักจะ
ต้อง ผ่านความล้มเหลวมาก่อน แต่เขาเหล่านั้นไม่ยอมล้มเลิก เขาจึงประสบความสำเร็จในชีวิต เอดิสัน เป็นนักประดิษฐ์เอกของโลก กว่าเขาจะประดิษฐ์หลอดไฟฟ้าได้เขาต้องล้มเหลวเป็นหลายร้อยครั้ง แต่เขาไม่ยอมล้มเลิกเขาจึงประสบความสำเร็จในการผลิตหลอดไฟฟ้าหลอดแรกของโลก ได้ แต่ถ้าหากเขาล้มเลิก พวกเราก็คงจะไม่ได้ใช้หลอดไฟฟ้าจนถึงทุกวันนี้
ดังนั้น หากท่านเป็นคนหนึ่งที่ต้องการความรุ่งโรจน์ในชีวิต ขอให้ท่านเชื่อว่าท่านสามารถกำหนดโชคชะตาของตนเองได้ ถ้าหากว่าท่านเชื่อว่าท่านทำได้ ท่านก็จะทำได้ แต่ถ้าวันใดท่านมีความเชื่อว่าท่านทำไม่ได้ จิตใต้สำนึกก็จะสั่งการให้ท่านทำสิ่งต่างๆ ไม่ได้ บัดนี้ความรุ่งโรจน์ได้ผ่านมายังมือท่านแล้ว ขอให้ท่านกล้าที่จะคว้ามันและเชื่อมั่นว่าท่านเป็นคนหนึ่งที่สามารถเปลี่ยน แปลงตนเองเพื่อความรุ่งโรจน์ของท่านในอนาคตได้

#image_title

#image_titleท่